Datenschutz beim Offhold-Anruf

Offhold führt einen konkreten Auftrag eines Nutzers aus, zum Beispiel eine Terminabstimmung, eine Auskunft oder die Vertretung in einer Warteschleife. Zu Beginn nennt der Assistent seine digitale Identität, den Auftraggeber und fragt ausdrücklich, ob Sprache live verarbeitet und als Text protokolliert werden darf.

Ohne eindeutige Zustimmung wird das inhaltliche Gespräch nicht geöffnet. Eine Tonaufnahme wird nicht gespeichert. Vor der Zustimmung wird kein Gesprächstranskript gespeichert.

Nach Ihrer eindeutigen Zustimmung verarbeitet Offhold die während des Gesprächs gesprochenen Inhalte als Text, technische Sitzungsdaten und das Ergebnis des konkreten Auftrags. Die Textverarbeitung und Protokollierung stützen sich auf Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können die Zustimmung während des Anrufs widerrufen; der inhaltliche Verarbeitungspfad wird dann geschlossen.

Der Nachweis der Einwilligung enthält nur feste Status-, Versions- und Zeitmetadaten, keine Tonaufnahme und keinen erkannten Zustimmungssatz.

Für Telefonverbindung, Live-Transkription, Dialogverarbeitung und Speicherung setzt Offhold vertraglich gebundene technische Dienstleister ein. Gesprächsdaten werden dabei nur für den konkreten Auftrag und nur im dafür notwendigen Umfang verarbeitet. Das Textprotokoll wird in der EU gespeichert; Zugangsdaten und nicht für den Auftrag freigegebene Nutzerdaten sind vom Voice-Agenten getrennt.

Das vollständige Textprotokoll wird grundsätzlich spätestens nach 30 Tagen automatisch inhaltlich gelöscht. Bei reiner Gesundheitstermin-Logistik beträgt die Frist höchstens 7 Tage. Das Lesen eines Protokolls verlängert diese Frist nicht. Eine längere Aufbewahrung erfolgt nur bei einem zeitlich begrenzten, dokumentierten rechtlichen oder sicherheitsbezogenen Hold.

Minimale Ergebnis- und Nachweisdaten können getrennt vom vollständigen Gesprächsinhalt bestehen bleiben, soweit sie für den Auftrag oder die Erfüllung rechtlicher Pflichten erforderlich sind.

Ihnen stehen insbesondere die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch und der Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft zu. Außerdem können Sie sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren.

Schreiben Sie dafür an andre@offholdai.com und nennen Sie möglichst die beim Anruf angegebene Vorgangsreferenz sowie Zeitpunkt und angerufene Stelle. Zum Schutz anderer Personen wird eine Anfrage verifiziert; eine Suche allein anhand eines Namens oder einer Telefonnummer findet nicht automatisiert statt.